1. Recopilación de Datos Personales

liVO recopila únicamente los datos personales necesarios para proporcionar los servicios de gestión de condominios (liVO Access) y sistemas conversacionales para negocios (liVO Hello y liVO Enterprise), específicamente:

• Número de teléfono: Utilizado como campo de búsqueda rápida para identificar a los usuarios (habitantes, personal del condominio, invitados o clientes comerciales) y facilitar la comunicación a través de WhatsApp (liVO Hello) o para gestionar accesos (liVO Access). Este dato también se utiliza para recuperar el contexto de conversaciones previas en liVO Hello y liVO Enterprise.
• Nombre: Proporcionado opcionalmente por los usuarios para personalizar su identificación en el sistema.
• Identificación: Opcional, dependiendo de la configuración del condominio en liVO Access, para verificar la identidad de los usuarios en ciertos casos.
• Otros datos: Información relacionada con permisos, reservas de espacios y roles dentro del condominio (liVO Access) o datos temporales generados durante interacciones conversacionales (liVO Hello y liVO Enterprise).

liVO no recopila ni almacena métodos de pago, ya que no procesa, manipula ni utiliza información financiera de los usuarios. En liVO Hello y liVO Enterprise, cualquier información personal compartida durante las interacciones es privada, de vida corta y se utiliza únicamente para responder a consultas comerciales, sin almacenarse más allá de lo necesario para cumplir con dicho propósito.

2. Uso de los Datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• liVO Access:
  • Gestión de accesos mediante códigos QR y permisos.
  • Reservas de espacios comunes (estacionamientos, áreas de eventos, etc.).
  • Comunicación con usuarios a través de WhatsApp para notificaciones y permisos.
  • Registro de actividades para auditoría y seguimiento.
• liVO Hello y liVO Enterprise:
  • Respuesta a consultas comerciales iniciales a través de WhatsApp (liVO Hello) o correo electrónico (liVO Enterprise).
  • Recuperación del contexto de conversaciones previas utilizando el número de teléfono como identificador.
  • Generación de respuestas personalizadas basadas en las interacciones, sin almacenamiento permanente de datos conversacionales.

La Compañía no utiliza los datos para fines comerciales, publicitarios ni los comparte con terceros, salvo que sea requerido por una orden judicial o autoridad competente.

3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

• Cifrado: A partir del 1 de enero de 2026, todos los datos personales (excepto los números de teléfono) se cifrarán utilizando criptografía Fernet, un estándar seguro de cifrado simétrico, para garantizar la confidencialidad.
• Números de teléfono: Los números de teléfono no se cifran, incluso después del 31 de diciembre de 2025, debido a su uso como campo de búsqueda rápida para recuperar permisos (liVO Access) o contexto conversacional (liVO Hello y liVO Enterprise). Para mitigar riesgos, se implementan controles de acceso estrictos, monitoreo continuo de accesos a este campo y auditorías regulares de seguridad.
• Datos efímeros: En liVO Access, los permisos son objetos de vida corta que se eliminan automáticamente al expirar.
• Fase de pruebas: Durante la etapa de desarrollo final (hasta el 31 de diciembre de 2025), los datos de los habitantes en contratos piloto no estarán cifrados para facilitar el desarrollo de la fase de pruebas. Los permisos expirados permanecerán en la base de datos con fines de prueba hasta dicha fecha, tras lo cual serán eliminados. Los usuarios de contratos piloto aceptarán estas condiciones mediante un consentimiento informado al momento de activación del servicio.
• Retención de datos: Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos. En liVO Hello y liVO Enterprise, los datos conversacionales son de vida corta y no se almacenan permanentemente.

4. Derechos de los Usuarios

Conforme a la Ley N° 19.628, los usuarios tienen los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos almacenados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no sean necesarios para el funcionamiento del servicio o para cumplir con obligaciones legales.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos, siempre que ello no impida el cumplimiento de las funcionalidades esenciales del servicio.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a liVO a través del correo electrónico contacto@liVO.cl. liVO responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa chilena.

5. No Divulgación a Terceros

liVO no comparte, vende ni transfiere datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo que sea requerido por una orden judicial o autoridad competente en el marco de la legislación chilena.

6. Seguridad de la Información

liVO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Protección de URLs mediante un sistema robusto de ofuscación mediante UUID (Identificadores Universalmente Únicos).
• Cifrado Fernet para datos sensibles (a partir de 2026, excluyendo números de teléfono).
• Controles de acceso basados en roles (habitante, personal, administrador en liVO Access; cliente en liVO Hello y liVO Enterprise).
• Auditorías regulares de seguridad para identificar y mitigar vulnerabilidades.
• Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido.

7. Contratos Piloto

Durante la fase final de desarrollo (hasta el 31 de diciembre de 2025), se ofrecerán contratos piloto con precios reducidos. Los usuarios que participen aceptarán mediante un consentimiento informado que:

• Los datos de los habitantes no estarán cifrados hasta el 1 de enero de 2026.
• Los permisos expirados permanecerán en la base de datos con fines de prueba hasta el 31 de diciembre de 2025, tras lo cual serán eliminados.

1. Descripción de los Servicios

liVO ofrece tres servicios distintos:

• liVO Access: Gestión de condominios, incluyendo accesos mediante códigos QR, reservas de espacios comunes, comunicación vía WhatsApp y administración de unidades y personal.
• liVO Hello: Sistema conversacional basado en WhatsApp para responder consultas comerciales iniciales de manera automatizada.
• liVO Enterprise: Sistema conversacional basado en correo electrónico para responder consultas comerciales iniciales de manera automatizada.

2. Requisitos para el Uso

Para utilizar los servicios de liVO, los usuarios deben:

• Proporcionar un número de teléfono válido en formato internacional (por ejemplo, +56912345678) para liVO Access y liVO Hello, o una dirección de correo electrónico para liVO Enterprise.
• Aceptar esta Política de Privacidad y Condiciones de Servicio.
• Cumplir con las normativas del condominio correspondiente (liVO Access) o las políticas comerciales de la empresa contratante (liVO Hello y liVO Enterprise).

3. Responsabilidades del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la ley vigente.
• No intentar acceder a datos o funciones para las cuales no tienen autorización.
• Notificar a liVO cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta.

4. Limitaciones de Responsabilidad

liVO no será responsable por daños directos o indirectos que se deriven del incumplimiento de las normativas internas del condominio por parte de los usuarios (liVO Access) o del uso indebido de los servicios conversacionales (liVO Hello y liVO Enterprise). Asimismo, liVO no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio debido a fallos técnicos fuera de su control (por ejemplo, problemas con la conectividad a internet o las APIs de WhatsApp o correo electrónico).
• Uso indebido del servicio por parte de los usuarios.

liVO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones.

5. Modificaciones al Servicio

liVO podrá modificar las funcionalidades de los servicios o las condiciones de esta política, notificando a los usuarios con al menos 15 días de antelación. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos bajo contratos piloto vigentes.

6. Terminación del Servicio

Los usuarios pueden solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento, contactando a contacto@liVO.cl. Los datos asociados serán eliminados conforme a la normativa aplicable, salvo que se requiera su conservación por motivos legales o durante la fase de pruebas de liVO Access (hasta el 31 de diciembre de 2025).

7. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad y Condiciones de Servicio se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile.

En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las políticas de plataformas externas con las que liVO puede integrarse, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de solicitar la eliminación de sus datos personales. A continuación, se detallan los pasos para ejercer este derecho:

1. Proceso de Solicitud de Eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos personales de los servicios de liVO (liVO Access, liVO Hello o liVO Enterprise), siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a contacto@liVO.cl desde la dirección de correo electrónico o utilizando el número de teléfono asociado con su cuenta en liVO.
2. Incluya en el asunto del correo: "Solicitud de Eliminación de Datos".
3. En el cuerpo del correo, proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo (si aplica).
   • Número de teléfono en formato internacional (por ejemplo, +56912345678) o correo electrónico asociado a su cuenta.
   • Descripción clara de su solicitud, especificando que desea la eliminación de sus datos personales.
4. liVO procesará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, confirmando la eliminación o solicitando información adicional si es necesario.

Nota: Los datos se eliminarán salvo que deban conservarse por motivos legales o durante la fase de pruebas de liVO Access (hasta el 31 de diciembre de 2025, para contratos piloto). En estos casos, se le informará al usuario.

2. Eliminación de Datos en Plataformas Externas

Si utiliza liVO a través de una integración con plataformas externas (como Facebook Login para liVO Hello o liVO Enterprise), puede eliminar los datos asociados a su cuenta en dichas plataformas siguiendo estos pasos:

1. Ingrese a su cuenta en la plataforma correspondiente (por ejemplo, Facebook).
2. Vaya a "Configuración y Privacidad" > "Configuración".
3. En la sección "Aplicaciones y Sitios Web", busque la aplicación asociada con liVO (por ejemplo, "liVO Hello" o "liVO Enterprise").
4. Seleccione la aplicación y haga clic en "Eliminar".
5. Confirme la eliminación seleccionando las opciones según sus preferencias.

Una vez eliminada la aplicación de la plataforma externa, liVO será notificado automáticamente y procederá a eliminar los datos asociados en nuestros sistemas, conforme a la normativa aplicable.

3. URL de Devolución de Llamada para la Eliminación de Datos

Actualmente, liVO no utiliza una URL de devolución de llamada para la eliminación de datos, ya que las solicitudes de eliminación se gestionan manualmente a través del correo electrónico contacto@liVO.cl. Si en el futuro implementamos esta funcionalidad para integraciones con plataformas externas, actualizaremos esta sección y notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de antelación.

4. Notas Adicionales

• Las solicitudes de eliminación no afectan los datos que deban conservarse por motivos legales o contractuales (por ejemplo, registros de auditoría en liVO Access).
• Para usuarios en contratos piloto (hasta el 31 de diciembre de 2025), los datos pueden permanecer en la base de datos con fines de prueba hasta esa fecha, como se indica en la sección de Contratos Piloto.
• Si tiene dudas sobre el proceso, contáctenos en contacto@liVO.cl.