1. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Usa el formulario livo.cl/privacidad/solicitud/ y elige «Eliminar mis datos», o escribe a contacto@livo.cl con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica tu nombre, el teléfono (con código de país, por ejemplo +56912345678) o el correo con que usas liVO, y el servicio: liVO Access, liVO Passport, liVO Hello, liVO Enterprise o tu cuenta liVO.
- Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si te avisamos antes. Mientras lo resolvemos, bloqueamos el uso de esos datos.
2. Qué se elimina
- Tu cuenta, tus sesiones y tus datos de contacto, y lo que hayas publicado o enviado, salvo lo indicado en las excepciones.
- liVO Access y liVO Passport: los datos de tu condominio pertenecen a la comunidad, que es la responsable. Coordinamos la eliminación con su administración; si sigues viviendo o trabajando ahí, eliminar tu cuenta puede impedirte usar el control de acceso.
- liVO Hello y liVO Enterprise: si escribiste a una empresa que usa liVO, la empresa es la responsable. Le trasladamos tu solicitud y eliminamos tus datos según su instrucción.
- Lo eliminado desaparece también de las copias de respaldo dentro de 30 días.
3. WhatsApp y otras plataformas
Si hablaste con un asistente de liVO por WhatsApp, puedes pedirnos la eliminación como se indica arriba; también puedes borrar el chat o bloquear el número en WhatsApp. Si conectaste una cuenta de Meta (Facebook o Instagram) o de otra plataforma con un servicio de liVO, puedes quitar el acceso desde la configuración de esa plataforma (en Facebook: Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web) y pedirnos la eliminación de los datos que recibimos.
4. Excepciones
Podemos conservar, solo por el tiempo indicado en la política de privacidad de cada servicio, lo que la ley obligue a guardar o lo necesario para acreditar un acuerdo firmado o una solicitud atendida (por ejemplo, la constancia de tu propia solicitud de eliminación). Te diremos qué conservamos y por qué.
Políticas de privacidad: liVO · liVO Access y liVO Passport.