1. Quién trata tus datos
Soluciones Conversacionales SpA («liVO»), RUT 78.148.422-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile, correo contacto@livo.cl, es una empresa de inteligencia artificial aplicada. Esta política cubre el sitio livo.cl, las cuentas liVO, liVO Core (tickets, solicitudes de datos y firma de documentos), liVO Hello, liVO Enterprise y los proyectos de inteligencia artificial que desarrollamos para empresas.
liVO Access y liVO Passport, para condominios, tienen su propia política de privacidad.
- Sitio, cuentas liVO, formularios y tickets: liVO es el responsable.
- liVO Hello, liVO Enterprise y proyectos a medida: cuando una empresa usa nuestros servicios para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de los datos de sus clientes y liVO los trata por su cuenta, como encargado, según sus instrucciones y el contrato con ella. Si escribiste a una empresa que usa liVO, ejerce tus derechos ante ella; también te ayudaremos si nos escribes.
Delegado de protección de datos: Joaquín Achurra, contacto@livo.cl.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo y mensaje de los formularios de contacto | Responder tu consulta | Consentimiento; medidas precontractuales que pides |
| Cuenta liVO: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible) y sesiones | Darte acceso a tus aplicaciones liVO | Ejecución del contrato |
| Tickets de liVO Core: nombre, correo, teléfono si lo das, mensajes, documentos PDF y firmas | Atender solicitudes, reclamos, incidentes, ejercicios de derechos y firma de documentos | Ejecución del contrato; obligación legal |
| Solicitudes de datos personales (acceso, rectificación, supresión, etc.) | Responderlas y acreditar que lo hicimos | Obligación legal |
| liVO Hello y liVO Enterprise: número de teléfono o correo, nombre de perfil y mensajes de los clientes de la empresa; información del catálogo, pedidos o tickets que la empresa conecta | Que el asistente de la empresa responda, clasifique y gestione las conversaciones según sus instrucciones | La que corresponda a la empresa responsable (normalmente, la ejecución de su relación con sus clientes) |
| Proyectos de inteligencia artificial a medida | Desarrollar y operar la solución acordada | Ejecución del contrato con la empresa |
| Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador | Prevenir abusos y proteger el servicio | Interés legítimo de seguridad |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Solo pedimos los datos necesarios para cada fin.
3. Inteligencia artificial
Nuestros asistentes usan modelos de lenguaje de OpenAI. Les enviamos solo el texto necesario para responder y el contexto que la empresa configuró. Según los términos de OpenAI para su API, esos datos no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días para prevenir abusos. No usamos los datos de los clientes de una empresa para entrenar modelos ni para otros clientes.
Nuestros servicios no toman decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado. La empresa que usa liVO decide hasta dónde responde el asistente y cuándo interviene una persona; siempre puedes pedir hablar con una persona.
4. Proveedores y transferencias internacionales
Estos proveedores tratan datos por cuenta de liVO, solo para prestar el servicio, con lo mínimo necesario y bajo contratos que los obligan a protegerlos:
| Proveedor | Qué hace | Datos | País |
|---|---|---|---|
| Heroku (Salesforce, Inc.) | Aloja el sitio web y la aplicación | Los datos del servicio mientras se procesan | Estados Unidos |
| Render Services, Inc. | Base de datos principal | Cuentas, roles, permisos, registros, reservas y tickets | Estados Unidos (Oregón) |
| DonWeb (Dattatec.com S.R.L.) | Servidor privado virtual (VPS) donde funcionan el asistente, las conversaciones de la app y sus avisos | Mensajes con el asistente e identificadores de notificaciones | Argentina |
| Google Cloud Storage (Google LLC) | Almacenamiento de archivos | Fotos de la comunidad, documentos PDF de tickets y archivos del sitio | Chile (Santiago, región southamerica-west1) |
| Zoho Corporation | Correo electrónico | Direcciones de correo y contenido de los mensajes | Estados Unidos |
| OpenAI, L.L.C. | Comprende los mensajes al asistente y transcribe notas de voz | Texto de los mensajes y audio de las notas de voz | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business) | Mensajes por WhatsApp con el asistente | Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes | Estados Unidos |
Si la empresa conecta su tienda (por ejemplo WooCommerce o Shopify), liVO consulta esa información en nombre de la empresa. Cuando un proveedor está fuera de Chile, la transferencia se hace a países con un nivel adecuado de protección o con las garantías que la ley permite, como cláusulas contractuales de protección de datos. También comunicamos datos cuando lo ordena un tribunal o lo exige una autoridad competente.
5. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Formularios de contacto y tickets, con sus mensajes y documentos | 1 año desde su cierre. Los enlaces personales a un ticket vencen a los 30 días o cuando los revocamos |
| Documentos firmados y acuerdos | Mientras dure la relación y hasta 1 año después de que termine |
| Cuenta liVO | Mientras exista. Si pides eliminarla, la borramos dentro de 30 días |
| Datos de liVO Hello, liVO Enterprise y proyectos a medida | Según las instrucciones de la empresa. Al terminar el contrato se eliminan o se le devuelven dentro de 30 días |
| Copias de respaldo de la base de datos | 30 días |
Los datos pueden conservarse más tiempo solo si una obligación legal o un procedimiento judicial en curso lo exige, y únicamente para ese fin.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado. También puedes retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin que eso afecte lo hecho antes.
- Hazlo en livo.cl/privacidad/solicitud/ o escribiendo a contacto@livo.cl. Es gratuito.
- Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si te avisamos antes de que venza el primer plazo.
- Si no estás conforme con la respuesta, o no recibes una, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cómo pedir la eliminación de tus datos, también si llegaste por WhatsApp u otra plataforma: Eliminación de datos.
7. Seguridad
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible y el acceso a los datos se limita a quien lo necesita.
- Los datos de cada empresa cliente están separados de los de las demás.
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS) y las claves del sistema se guardan fuera del código.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando corresponda según la ley, a las personas afectadas.
8. Menores de edad
El sitio, las cuentas liVO y liVO Core no están dirigidos a menores de 18 años. Si supimos que tratamos datos de una persona menor de 14 años sin la autorización de su madre, padre o tutor legal, los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Avisaremos con al menos 15 días de anticipación de cualquier cambio relevante. La versión vigente siempre está en esta página. Las condiciones de uso están en Términos y condiciones de liVO.