1. Quién trata tus datos
liVO Access y liVO Passport son servicios de Soluciones Conversacionales SpA («liVO»), RUT 78.148.422-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile, correo contacto@livo.cl. Sirven para el control de acceso y la vida en comunidades residenciales: el QR personal, la apertura de accesos desde el teléfono, las invitaciones a visitas, el registro de visitas en portería, las reservas de espacios comunes, la comunidad y el asistente por WhatsApp o en la app.
- Datos del condominio (residentes, personal, visitas, registros de acceso): la comunidad o su administración decide para qué se usan; es el responsable. liVO los trata por cuenta del condominio y según sus instrucciones, como encargado, bajo el contrato de servicio con cada condominio.
- Tu cuenta de acceso (correo de ingreso, PIN, sesiones, acuerdo de uso firmado) y las solicitudes que nos haces directamente: liVO es el responsable.
Delegado de protección de datos: Joaquín Achurra, contacto@livo.cl.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono, correo, unidad y rol; RUT si el condominio lo exige | Crear y verificar tu cuenta y tu rol; comunicarnos contigo | Ejecución del contrato de servicio con el condominio |
| Correo de ingreso y PIN (guardado cifrado de forma irreversible), sesiones y dispositivos | Ingresar de forma segura | Ejecución del contrato; seguridad |
| Códigos de verificación por SMS o correo (guardados cifrados de forma irreversible) | Confirmar tu teléfono y tu correo | Ejecución del contrato; seguridad |
| Ubicación del teléfono al ingresar o al buscar tu condominio para registrarte | Comprobar que estás en el condominio. No se guarda | Consentimiento (al permitir la ubicación) |
| Nombre o empresa de tus visitas y, si lo eliges, desde cuándo y por cuánto tiempo pueden entrar | Autorizar su ingreso | Ejecución del contrato; interés legítimo de seguridad del condominio |
| Datos que portería registra al llegar una visita (nombre, RUT, patente, color y marca del vehículo) y las llamadas de portería a los residentes | Control de acceso y seguridad del condominio. Portería informa a la visita al registrarla | Interés legítimo de seguridad del condominio |
| Notas del personal sobre patentes (prohibido, sospechoso, autorizado) | Seguridad del condominio y continuidad entre turnos | Interés legítimo de seguridad del condominio |
| Registro de actividad: ingresos, aperturas, llamadas y acciones (quién, cuándo, en qué unidad) | Seguridad, trazabilidad y resolución de incidentes. Puedes revisarlo en el historial de actividad | Interés legítimo; obligaciones legales |
| Reservas de espacios comunes | Gestionar las reservas y su disponibilidad | Ejecución del contrato |
| Publicaciones, comentarios, reacciones y fotos en la comunidad | La comunidad de tu condominio, que aceptas usar expresamente | Consentimiento |
| Mensajes con el asistente (WhatsApp o app) y notas de voz | Atender lo que pides: invitaciones, consultas, avisos. Las notas de voz se transcriben al instante y el audio no se guarda | Ejecución del contrato; consentimiento para las notas de voz |
| Grupo de edad declarado (18 o más, 14 a 17, menos de 14) y el acuerdo de uso firmado: nombre de quien firma, firma, fecha y hora, y un identificador cifrado de la conexión | Dar a cada persona la cuenta que corresponde a su edad y acreditar la aceptación (firma electrónica simple, Ley 19.799) | Ejecución del contrato; obligación legal de proteger a niños, niñas y adolescentes |
| Tickets: mensajes y documentos enviados desde la app («Escribir a liVO») o por un enlace personal | Atender solicitudes, reclamos y ejercicios de derechos | Ejecución del contrato; obligación legal |
| Identificador de notificaciones del teléfono | Avisarte cuando portería te llama o llega tu visita | Consentimiento (al permitir notificaciones) |
| Credenciales de apertura por Bluetooth | Abrir accesos desde tu teléfono. Se guardan solo en tu teléfono y vencen | Ejecución del contrato |
| Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador | Prevenir abusos y proteger el servicio | Interés legítimo de seguridad |
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no hacemos perfiles comerciales. Solo pedimos los datos que el condominio y el servicio necesitan.
3. Inteligencia artificial
El asistente usa modelos de lenguaje de OpenAI para entender tus mensajes y transcribir tus notas de voz. Envía solo el texto o el audio necesario para responder, junto con el contexto de tu rol (por ejemplo, tu unidad). Según los términos de OpenAI para su API, esos datos no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días para prevenir abusos.
El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos ni significativos basadas únicamente en tratamiento automatizado: ejecuta lo que tú le pides, te muestra el resultado y puedes revisarlo o deshacerlo. Puedes pedir revisión humana en livo.cl/privacidad/solicitud/. Las cuentas de menores de edad no usan el asistente.
4. Proveedores y transferencias internacionales
Estos proveedores tratan datos por cuenta de liVO, solo para prestar el servicio, con lo mínimo necesario y bajo contratos que los obligan a protegerlos:
| Proveedor | Qué hace | Datos | País |
|---|---|---|---|
| Heroku (Salesforce, Inc.) | Aloja el sitio web y la aplicación | Los datos del servicio mientras se procesan | Estados Unidos |
| Render Services, Inc. | Base de datos principal | Cuentas, roles, permisos, registros, reservas y tickets | Estados Unidos (Oregón) |
| DonWeb (Dattatec.com S.R.L.) | Servidor privado virtual (VPS) donde funcionan el asistente, las conversaciones de la app y sus avisos | Mensajes con el asistente e identificadores de notificaciones | Argentina |
| Google Cloud Storage (Google LLC) | Almacenamiento de archivos | Fotos de la comunidad, documentos PDF de tickets y archivos del sitio | Chile (Santiago, región southamerica-west1) |
| Zoho Corporation | Correo electrónico | Direcciones de correo y contenido de los mensajes | Estados Unidos |
| Twilio Inc. | Envío de SMS con códigos de verificación | Número de teléfono y texto del SMS | Estados Unidos |
| OpenAI, L.L.C. | Comprende los mensajes al asistente y transcribe notas de voz | Texto de los mensajes y audio de las notas de voz | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business) | Mensajes por WhatsApp con el asistente | Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes | Estados Unidos |
| Google Firebase Cloud Messaging (Google LLC) | Entrega de avisos a la app | Identificador del teléfono y texto del aviso | Estados Unidos |
Cuando un proveedor está fuera de Chile, la transferencia se hace a países con un nivel adecuado de protección o con las garantías que la ley permite, como cláusulas contractuales de protección de datos. Al usar el mapa del ingreso web, tu navegador descarga imágenes del mapa desde los servidores de OpenStreetMap, que reciben tu dirección IP.
También comunicamos datos cuando lo ordena un tribunal o lo exige una autoridad competente, y al propio condominio, que es el responsable de sus datos.
5. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y rol | Mientras el rol esté activo en el condominio. Cuando la administración elimina tu rol, se eliminan sus datos |
| Registro de actividad (ingresos, aperturas, llamadas, notas sobre patentes) | 6 meses desde cada registro. Lo que registró una persona del personal se elimina junto con su rol. Los ingresos de visitas a una unidad son parte del historial de esa unidad y se eliminan al cumplir 6 meses |
| Invitaciones de visitas y datos que registra portería | 6 meses desde que la invitación vence |
| Reservas de espacios comunes | 6 meses desde la fecha reservada |
| Conversaciones con el asistente | En el servidor, solo los últimos 20 mensajes, que se borran por completo tras 24 horas sin actividad. Tu teléfono o navegador guarda su propia copia, que se borra al cerrar sesión |
| Notas de voz | Nunca se guardan |
| Avisos a la app y su registro de entrega | 7 días |
| Comunidad | 60 días en el servidor; tu teléfono conserva lo que ya viste |
| Códigos de verificación (SMS y correo) | 30 días, guardados cifrados de forma irreversible |
| Ubicación | No se guarda |
| Acuerdos de uso firmados y sus constancias | Mientras tengas cuenta y hasta 1 año después de que termine, para acreditar la aceptación |
| Tickets y sus documentos | 1 año desde su cierre. Los enlaces personales vencen a los 30 días o cuando los revocamos |
| Copias de respaldo de la base de datos | 30 días. Lo que se elimina del servicio desaparece de los respaldos dentro de ese plazo |
| Fin del servicio con un condominio | Sus datos se eliminan o se le devuelven dentro de 30 días, salvo los acuerdos firmados (1 año) y lo que la ley obligue a conservar |
Los datos pueden conservarse más tiempo solo si una obligación legal o un procedimiento judicial en curso lo exige, y únicamente para ese fin.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado. También puedes retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin que eso afecte lo hecho antes.
- Hazlo en livo.cl/privacidad/solicitud/ o escribiendo a contacto@livo.cl. Es gratuito.
- Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si te avisamos antes de que venza el primer plazo. Si pides rectificar, suprimir u oponerte, bloquearemos temporalmente el uso de esos datos mientras lo resolvemos.
- Si se trata de datos del condominio, coordinamos la respuesta con su administración, que es el responsable.
- Si no estás conforme con la respuesta, o no recibes una, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad
- Cada condominio está separado de los demás, y cada persona accede solo a lo que su rol permite.
- Los PIN y códigos se guardan cifrados de forma irreversible; las sesiones vencen y pueden cerrarse desde la app.
- Las credenciales de apertura se verifican criptográficamente en cada lector y vencen.
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS) y las claves del sistema se guardan fuera del código.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando corresponda según la ley, a las personas afectadas.
8. Niños, niñas y adolescentes
Antes de crear una cuenta o pasarse desde Passport preguntamos el grupo de edad, no la fecha de nacimiento. Las personas menores de 18 años reciben una cuenta para menores: solo el QR personal y la apertura de los accesos que el condominio autorizó. No incluye el asistente (sus datos no pasan por OpenAI), avisos, invitaciones a visitas, comunidad ni gestión de la unidad.
Entre 14 y 17 años, la persona firma su acuerdo de uso. Si tiene menos de 14 años, firma su madre, padre o tutor legal, que puede ejercer sus derechos y revocar el acuerdo en cualquier momento. Tratamos estos datos siempre según el interés superior del niño, niña o adolescente.
10. Cambios a esta política
Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación de cualquier cambio relevante, en la app o por correo. La versión vigente siempre está en esta página. Las condiciones de uso están en Términos y condiciones de liVO Access y liVO Passport.