1. El servicio
liVO Access (la app y su versión web) y liVO Passport son servicios de Soluciones Conversacionales SpA («liVO»), RUT 78.148.422-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile, para el control de acceso y la vida en comunidades residenciales. Según lo que contrate tu condominio y tu rol, incluyen: QR personal, apertura de accesos desde el teléfono, invitaciones a visitas, registro de visitas y vehículos en portería, reservas de espacios comunes, comunidad, avisos, tickets a liVO y un asistente por WhatsApp o en la app.
Estos términos se aplican a quienes usan estos servicios. Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad de liVO Access y liVO Passport.
2. Quiénes participan
- El condominio (la comunidad o su administración) contrata el servicio con liVO, decide quién tiene cuenta, con qué rol y permisos, qué accesos, espacios y reglas existen, y es responsable de los datos de su comunidad.
- Residentes y personal usan el servicio según el rol que el condominio les asignó. Las reglas internas del condominio (reglamento de copropiedad, normas de convivencia) se siguen aplicando.
- liVO presta la plataforma, la mantiene y la protege, y trata los datos por cuenta del condominio.
3. Tu cuenta
- Tu cuenta la crea o aprueba la administración de tu condominio. Para activarla aceptas un acuerdo de uso según tu grupo de edad; las personas menores de 14 años necesitan la firma de su madre, padre o tutor legal.
- Ingresas con tu correo y un PIN de seis dígitos. Tu PIN es personal: no lo compartas. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises que alguien más la usa.
- Mantén tus datos al día. Si cambias de teléfono, cámbialo en la app o pídeselo a la administración.
- liVO Passport es la versión anterior del servicio. Al pasarte a liVO Access, tus Passport de ese condominio dejan de funcionar; tus visitas y tus otros condominios se mantienen.
4. Uso permitido
Te comprometes a usar el servicio de buena fe, conforme a la ley y a las reglas de tu condominio. En particular, no puedes:
- Entregar tu QR, tu PIN o tus invitaciones a personas que no corresponda, ni usarlos para permitir accesos que el condominio no autoriza.
- Intentar entrar a cuentas, datos o funciones que tu rol no permite, o vulnerar la seguridad del servicio o de los lectores.
- Registrar datos falsos de visitas o vehículos, o usar las notas de portería para fines distintos a la seguridad.
- Usar el servicio para acosar, discriminar o dañar a otras personas.
5. Visitas, portería y apertura de accesos
- Cuando invitas a alguien, eres responsable de que la invitación corresponda a una visita real y de compartirla solo con esa persona.
- El personal de portería registra a las visitas y llama a los residentes según los procedimientos de cada condominio. La decisión de dejar entrar a una visita la toman el condominio y su personal.
- La apertura desde el teléfono depende del lector instalado, del Bluetooth y del estado del teléfono. Si la app no logra abrir, usa tu QR o los medios alternativos que defina tu condominio.
6. Comunidad y contenidos
- Lo que publicas en la comunidad es tuyo y eres responsable de ello. Nos das permiso para mostrarlo a las personas de tu condominio mientras se conserve (60 días).
- No publiques datos de otras personas sin su permiso, contenido ofensivo, ilegal o publicidad. Las y los líderes de cada grupo y liVO pueden ocultar contenido denunciado o que incumpla estas reglas.
7. Asistente
El asistente usa inteligencia artificial para atender lo que le pides. Puede equivocarse: revisa lo que crea (por ejemplo, una invitación) antes de compartirlo. Ejecuta solo acciones que tu rol permite y siempre puedes deshacerlas o corregirlas. Los avisos a portería son para situaciones importantes; para visitas o entregas usa una invitación.
8. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede interrumpirse por mantenciones, fallas de internet, de la red de telefonía, de WhatsApp, de los proveedores o de los equipos instalados en el condominio. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible.
9. Responsabilidad
- liVO responde por la prestación del servicio conforme a la ley y al contrato con el condominio.
- liVO no responde por las decisiones del condominio o de su personal (por ejemplo, autorizar o negar un ingreso), por el incumplimiento de las reglas internas del condominio, ni por el mal uso de una cuenta, un QR o una invitación por parte de quien la tiene.
- Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, la Ley 19.628 (modificada por la Ley 21.719) o cualquier otra ley que no pueda renunciarse.
10. Término
- Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir el cierre de tu cuenta en livo.cl/privacidad/solicitud/ o a la administración de tu condominio.
- El condominio puede desactivar o eliminar tu rol. liVO puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad, avisando al condominio.
- Al terminar, tus datos se eliminan según los plazos de la política de privacidad.
11. Cambios
Podemos actualizar el servicio y estos términos. Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación de cualquier cambio relevante, en la app o por correo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio antes de que el cambio rija.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para dudas o reclamos escríbenos a contacto@livo.cl o, si eres parte del personal del condominio, desde «Escribir a liVO» en la app. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio o al Servicio Nacional del Consumidor cuando la ley te lo permita.