1. Servicios
Soluciones Conversacionales SpA («liVO»), RUT 78.148.422-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile, es una empresa de inteligencia artificial aplicada. Estos términos rigen el uso del sitio livo.cl, las cuentas liVO, liVO Core y los servicios para empresas:
- liVO Hello: asistente conversacional para que las empresas atiendan, clasifiquen, respondan y coticen por WhatsApp, conectado si lo desean a su tienda (por ejemplo WooCommerce o Shopify).
- liVO Enterprise: asistente conversacional por correo electrónico para empresas.
- Proyectos de inteligencia artificial a medida: soluciones que diseñamos e implementamos según un contrato específico.
- liVO Core: tickets, solicitudes de datos personales y firma de documentos.
liVO Access y liVO Passport, para condominios, tienen sus propios términos. Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad de liVO.
2. Cuenta liVO
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Tu contraseña es personal; avísanos si crees que alguien más la conoce.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado.
3. Uso permitido
No puedes usar los servicios para actividades ilegales, para enviar spam o mensajes no solicitados, para suplantar a otras personas, para vulnerar la seguridad de liVO o de terceros, ni para tratar datos personales sin una base legal.
4. Empresas clientes
- Las condiciones comerciales (alcance, precio, plazos, niveles de servicio) se pactan en la propuesta o contrato con cada empresa, que prevalece sobre estos términos en lo que regule.
- La empresa es responsable de los datos de sus clientes, de tener una base legal para tratarlos, de informarles que usa un asistente con inteligencia artificial y de cumplir las políticas de WhatsApp y de las plataformas que conecte. liVO trata esos datos como encargado, según sus instrucciones.
- La empresa configura lo que el asistente puede responder o hacer y revisa la información que le entrega (catálogo, precios, políticas).
5. Inteligencia artificial
Los asistentes generan respuestas con modelos de lenguaje y pueden equivocarse. Están diseñados para usar la información que la empresa entrega, pero las respuestas no constituyen asesoría profesional. Las decisiones importantes deben revisarlas personas.
6. Propiedad intelectual
La plataforma, el software, las marcas y los contenidos de liVO pertenecen a liVO o a sus licenciantes. La información y los contenidos que entrega cada empresa siguen siendo suyos. En los proyectos a medida, la propiedad de lo desarrollado se rige por el contrato respectivo.
7. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que los servicios estén disponibles, pero pueden interrumpirse por mantenciones o por fallas de internet, de WhatsApp, del correo o de otros proveedores.
8. Responsabilidad
liVO responde por sus servicios conforme a la ley y a lo pactado con cada cliente. No responde por el uso indebido de los servicios por parte de terceros ni por la información incorrecta que entregue una empresa a su asistente. Nada en estos términos limita los derechos que la ley no permite renunciar, incluidos los de la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores cuando correspondan.
9. Término
Puedes cerrar tu cuenta liVO cuando quieras en livo.cl/privacidad/solicitud/. liVO puede suspender una cuenta que incumpla estos términos. Los contratos con empresas terminan según lo pactado; al terminar, los datos se eliminan o se devuelven según la política de privacidad.
10. Cambios
Podemos actualizar los servicios y estos términos. Avisaremos con al menos 15 días de anticipación de cualquier cambio relevante; los contratos vigentes con empresas se rigen por lo que pactaron.
11. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para dudas o reclamos escríbenos a contacto@livo.cl. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.